Usos alternativos de tus productos

Preguntar a tus clientes por feedback es bueno pero aún mejor es observarlos utilizar tus productos. Efectivamente, una de las formas en que las empresas pueden mejorar su propuesta de valor es preguntándose que uso alternativo le dan los usuarios a sus productos. Un caso que llama la atención en la empresa china de electrodomésticos Haier. Los técnicos de las áreas rurales de China recibían numerosas incidencias de los usuarios de lavadoras que frecuentemente se taponaba. El motivo? Que los usuarios de las zonas rurales utilizaban la lavadora para LAVAR PATATAS! Los ingenieros de la empresas rediseñaron la lavadora con una salida de agua más amplia y un ciclo especial para vegetales. Esta innovación (junto a otras como una lavadora optimizada para producir queso de cabra) salvaron a la empresa de la quiebra y la convirtieron en una de las grandes empresas chinas.

Debajo, un uso alternativo para el Ipad.